医械技服工程师应了解知识（西安老侯）

西安老侯

优秀医疗器械工程师应了解的知识

  西安老侯

       医疗器械工程师的知识面是个人名片，其直接影响工作效率。那么，作为一线的售后服务或客服工程师，该掌握哪些必要的知识呢？
    1、产品知识
    这是工作的基础，作为一个工程师必须精通自己产品的性能参数、工作原理、使用操作。
    如果你不了解产品知识，你怎么做技术服务呢？你怎么为客户服务呢?你怎样让客户信任你呢？
    千万别跟我说你能说会道，你满嘴错误的知识，让人越听越糊涂，你面对的都是专业用户，你都不够专业，怎么和专业用户交流呢？如果你很专业，人家自然信任你。
    2、产品行业应用
    我们每次安装维修，都要对医生进行操作使用的培训，如果我们不了解产品应用知识，怎么示范操作和培训呢？
    工作中，我们会发现有些用户不会使用设备是由于对放射知识了解不够，而这与我们的设备无关，这是我们就要对用户讲解一些放射知识，如果我们不了解放射知识，又说不出个所以然来，客户会老说你的设备有问题，而你只会说客户不会用，怎么用？自己先会用才行。
    有些工程师是在技术服务，可你却发现他和用户很投机，营造了很好的客户关系。这些工程师是怎么做的呢？他们是有问必答，答必详细。
    3、医疗器械管理
    产品安装前，我们要查看用户的机房、电源和使用环境。了解这些知识，我们可以指导用户做好装机准备，我们装机时就很顺利，用户也会认为我们比较专业，不了解这些知识，等我们装机时才发现，装机条件不足，装机周期加长，困难加大，这时再和用户交流，用户会问你，为什么提前不沟通，明显处于被动状态。
    了解产品的维护知识，我们可以提前告诉用户，那些配件是耗材，那些配件有多长的使用周期，用户可以提前做好购买配件或维修的准备，不至于这些配件坏了，抱怨设备质量不好或服务不好。
    4、医疗器械的标准和法规
     医疗器械销售前要去医疗监督管理部门注册，销售后要接受质量监督部门的检测，这些部门都是以医疗器械的国家或行业标准为依据的，和这些部门沟通不了解这些知识，怎么沟通呢？了解了这些知识，即使谁想刁难你，或者有疑问时，便可以轻松应对。