健康力：专业维修公司在保障医疗设备健康运行中的作用

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健康力：专业维修公司在保障医疗设备健康运行中的作用

　　今年2月份由国家食品药品监督管理局发布的《医疗器械使用质量监督管理办法》正式实施，办法中对医疗机构医学装备管理提出了更高的要求，同时明确提出“可以委托有条件和能力的维修服务机构进行医疗器械维护维修”，这是从国家政策方面对第三方维修公司的认可与肯定。在新的国家政策支持下，第三方维修公司迅速崛起，在如此利好的情况下如何更好实践专业维修公司在保障医疗设备健康运行中的作用成了很多人关注的话题，健康力总经理主海文先生在上海CMEF会议上从第三方维修公司的角度出发，从不同维度出发并以健康力为例进行了系统阐述!

　　一、保障医疗设备的日常健康运行

　　随着医疗改革的深入，医疗服务的质量、成本、安全和效率受到空前重视。对于依赖性越来越强的医疗设备，必然要求各方从被动维修转到主动管理上来。医疗设备自入院开始，设备运行保障就成重点工作。如何减少宕机时间，保障医疗设备不坏;当机器坏了，如何迅速修好?医疗设备的日常健康运行主要受哪些因素影响?。

　　首先，原厂生产厂家。原厂的维修能力(专业性和技术)以及备件的供应毋庸置疑最强的，但工程师数量有限，覆盖范围窄，维修产品比较单一，价格高。同时原厂维修的有效性或者说用心程度有待提高，业内流传一句话叫做看别人家的机房，特别一些大型设备，到机房看一看上面是不是布满灰尘、设备的走线，堆放的各种装机遗留下来的物品……我们想想自家机房，就可以知道保修内的设备，真正处于一个什么样的保修状态，或者说维护的状态，也可以看出企业维修的用心程度。

　　其次，作为使用方的医院。目前中国的医疗资源分布不均，医院重视临床使用，导致设备带病或者疲劳运行，对设备维修保养需求大。对于医院自身来讲，首先设备进院时没有提供操作手册，医院工程师也没有维修培训;其次备件没有保障，导致医院无法自行对设备进行维护和修理。

　　大家都知道原厂约60%的利润来自于售后，特别是GPS这样的外资企业，他们不希望医院工程师自己维修机器。除了原厂和医院工程师之外中国还有大量第三方公司，第三方维修公司之路又走的如何?

　　中国目前有上千家的第三方维修公司，他们出现时间早，覆盖范围比广，维修价格低。当然缺点也比较明显，不规范、比较杂乱、没有成套的维修体系。但为什么依然存在这么多的第三方维修公司?从医院来看，首先，虽然原厂的报修更有保障，但价格太高，希望能引入第三方来提供一些服务或者说引入第三方的竞争来和原厂进行价格的谈判。其次在医院更换部件的时候，经常会碰到原厂以换代修、夸大故障，维保费用居高。而我们第三方维修公司可能只会更换里面的某一个部分，大大降低维保成本。

　　第三方维修公司为什么一直遭受各种的争议或质疑?既有外部因素，也有内部因素!

　　外部因素：1.行业规范、标准缺失。目前我们国家存在的制度上的缺失，不仅没有国标，也没有行标。2.原厂对技术的垄断，配件的垄断。我们知道原厂是不对第三方销售配件的，即便有所销售，也只是个别，大部分维修公司对其部件和技术是垄断的。

　　内部因素：1.制度、流程不规范。各个生产厂家都有自己的售后服务标准，第三方维修公司只能凭借自己的理解或者学习相关的维修公司的经验来制定自己的维修制度、维修的服务流程。2.缺乏整套的服务体系及质量标准。3.规模小，抵御风险的能力差。4. 大部分的第三方维修公司没有市场部，宣传推广不够。

　　随着医疗改革的深入，市场需求的增大，第三方公司不断走向标准化、规范化，如何构建这样的公司，下面以健康力为例子，从规范化、信息化、教育化、平台化和集团化五个方面看健康力如何蜕变!

　　1、规范化：健康力服务管理体系以ISO9001和ISO13485体系认证作为基准，制定公司行为、操作规范和流程。同时建立起从报修前、维修中、维修后360度服务体系闭环!在保修内我们会出具季度、半年内的维修报告给医院;保修后我们会给医院提供一个完整的医疗设备维修清单。让客户真正享受到便捷、快速、安心的贴身服务!

　　2、信息化:互联网+快速发展，也为医疗设备维修带来便利。健康力建立APP报修平台，分为客户端和工程师端。通过APP 报修可以把设备的故障实时图片和视频信息传递给工程师，工程师可以借助信息对设备做一个初步判断，可以带着相应的工具和配件去现场，减少维修时间。同时可以把设备的状态信息留到这台设备当中去，便于医院对设备管理。

　　健康力建立资产管理系统，能够从设备的审批、采购甚至报废全生命周期进行管理，可以帮助医院提供一个资产的管理，同时这上面也集合了一些保修的统计信息，便于医院设备管理。

　　3、教育化，医疗设备的维修，技术是基石，所以人的培养是第一位。健康力学院目标是为各级医疗机构及医疗从业人员提供一站式的持续再教育。我们秉承开放办培训和培训在您身边的理念，助力医疗设备的维修。

　　4、平台化，目前众多工程师，由于技术或配件的限制，维修设备的种类有限，同时由于公司规模小，抵御风险的能力很弱。健康力创立医修基金，希望通过这样一个平台，结合所有的力量，一方有难八方支援。同时健康力还搭建了一个配件平台，把我们的配件集合起来，充分利用，共享配件，增加对客户的服务能力。

　　5、集团化，现在不是一个单兵作战的年代，健康力有专业的销售公司、技术服务公司、配件供应商、信息化公司，也有投资公司，一起通力合作给客户提供更好的服务。我们知道，联盟或者论坛，松散的组织很难给医院提供良好服务的，建立一个公司，我们的服务才有更好的体现。

　　虽然第三方维修公司现在的处境很难，争议或者说非议也很多，但是这并不是我们不努力不前进的原因，只有通过我们的努力，做的更加专业更加的完善，我们的服务能力维修设备的能力更强，服务客户的能力更强。健康力作为第三方公司，一直用自己的行动构建规范化、标准化的服务体系，更好的为医院医疗设备运行保障而努力。希望我们各方能够协同发展，互帮互助，共同促进中国的医疗器械服务领域向更健康的方向发展!