与第三方售后服务公司驻场工程师的对话

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与第三方售后服务公司驻场工程师的对话

2016-10-20 志尚医学装备平台

    走进医院，除了医护人员忙碌的背影，我们往往还忽略了这样的一类人，他们日夜驻守着医院，对每一台设备摸排、巡查、维修、保养、检测，成为医院医疗设备的坚强卫士。但随着医院和售后服务模式的不断改革，新的售后模式和传统业务有了很大的区别，这时出现了一个叫“驻场工程师”的职业，那么这个新兴职业和医工有什么区别呢？其实驻场工程师和医工做的事情是一样的，但驻场工程师是代表第三方售后服务公司来为医院进行服务的，那么“他们”这些驻场工程师到底能不能和医院的人打成一片呢？
    我们志尚平台有幸邀请到一位驻场工程师和他进行交流，通过他的日常工作和生活，聆听他真实的欢笑和感动。
    吴工您好，很高兴今天在这里对您进行采访，听说您之前是学经管专业的，那您对驻场工程师这个新兴职业是怎么理解的呢？
    我认为驻场工程师是医院和我们公司沟通的桥梁，是我们公司对于医疗整体服务的真正实践者。
    原来您是带着这样的信念和使命感，我听那些临床科室的医生护士们都亲切地称您为“自己人”，您能简单地说说吗？
    自然我们也是经过努力，才会被他们称为“自己人”。记得有一次，医院供应室的灭菌设备临时出现了状况，虽然是厂家在保的设备，但是事发突然，必须在明天之前完成维修。作为“自己人”，我们帮忙加班到深夜，总算没有耽误第二天手术前的消毒工作。
    因为您的付出，才换来了信任和依赖，“自己人”不就是这样吗？
    无论设备背后到底是该谁来维护，但我们既然在医院，就应该第一时间贡献自己的专业意见，无条件去帮助医院解决难题。作为“自己人”，医院之急就是我们公司之所急，我们没有彼此，也不能分彼此。
    您在医院工作有什么事让您非常触动，方便给大家讲讲吗？
    还记得有一天医院接诊了一名遭遇严重车祸的小女孩，她实际上已经被其他医院放弃了，而我们医院的医疗团队却接手了，除了医护人员的爱心和技术，更需要勇气和担当。
    我也非常敬佩那些接诊的医护人员，并深深感到自己责任重大。我们这些“设备医生”，也日夜都安排人值班，值守着每一台保命的设备，虽然我们不是医生，但也秉持一样的价值观，能够帮一点忙，我们就无比高兴。
    能谈谈您想要达到的下一个小目标吗？
    我想成为医疗设备维修专家，不仅仅只会维修自己精专的设备，而是全面发展，每种设备维修雨露均沾，我也希望能更进一步发展设备的价值。
    非常感谢您能在百忙之中抽空接受我们的采访，我们也希望能您向着您的目标不断前进。
    吴工和我们聊的时候，对于自己的辛苦付出总是说得很少，可是我们明白，勇气是吴工身上的闪光点，也是所有驻场工程师们的闪光点。对于技术上的困难用心研习，对于自己的公司的实力，他们充满信心，同时我们平台也相信在不久的将来吴工一定会实现自己目标的。