医学影像自助打印系统故障应急方案(韩雪 孙飞 韩闽生 河北大学附属医院)

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医学影像自助打印系统故障应急方案

韩雪、孙飞、韩闽生

河北大学附属医院放射科

  

      锐珂医学影像自助打印系统，系统采用了Wintel平台加上主备机的架构，可靠性可达到99%以上，但发生天灾或网络系统(主干网/核心交换机)异常 ，也会照成系统无法正常使用。锐珂公司提供了一套标准应急流程，通过现场和远程的双重服务，确保医院工作的连续性，减少医院的宕机时间。
    1、故障恢复方案
    1.1故障发生时，应先判别为何种故障，故障原因可分为下列几种：①单一自助终端故障，但不影响整体系统运作；②影像无法打印至电子胶片服务器；③胶片无法自动识别和匹配。
    1.2当故障发生时可先按照下列方式先行排除故障：
    1.2.1单一自助终端故障时，可先将自助打印终端重启一次，看是否能恢复正常，如还无法恢复正常应马上打800电话呼叫维护工作师来确认是操作系统问题还是硬件问题，来做相应的维修。并让病人在另外的自助打印终端上取片。
    1.2.2影像无法打印至电子胶片服务器时，可先确定院内网络或网络设备是否发生异常，如都正常，可先将服务器重启一次，看是否能恢复正常，如还无法恢复正常，通过维护手册启用备份服务器接管工作。并马上打800电话呼叫维护工作师来确认是操作系统问题还是硬件问题，来做相应的维修。
    1.2.3胶片无法自动识别和匹配时，可能下列二种状况：
    ①查看OCR配置，是否识别区域发生了偏差，重新配置后进行测试；
    ②HIS/RIS接口中断，请按照维护手册进行测试。
    如当短时间内系统无法恢复正常时，应立即启用应急流程。
    2、应急流程
    当系统发生故障，在短时间内无法正常使用时，为了确保医疗流程的正常运行，经放射科内的系统管理员确认后可以转入应急流程。
    公司在安装自助打印系统时，保留了在影像设备、PACS打印模块上配置实体打印机，当系统异常或主干网络异常且在短时间无法恢复正常时，被设定为应急系统工作状态，系统管理员通知打印胶片技师和医生，进行打印目标转换，再进行人工分发。
    3、应对故障的处理办法
    系统所发生的故障，大致归为五个级别，一级为最低级，四级为最高级。具体定义如下：
    一级故障：不影响正常使用。例如：磁盘阵列中一块盘发生故障；服务器有硬件报错，出现红灯；交换机报红灯；数据库锁表空间不够等。这类故障，及时联系公司，诊断故障性质。对于硬件故障，在不影响使用的同时，调集备品备件，及时修复。对于软件设置问题，远程指导，调整配置参数即可解决。
    二级故障：影响局部使用。例如：部分窗口不能进入系统；自助终端不打印胶片等。这类故障，不影响全局，但影响局部。及时联系公司，诊断故障性质，及时修复。必要时，可以由公司技术支持远程调试。
    三级故障：服务器单点故障。如：主机电源坏了；主机发热异常；大批量胶片无法自动识别而导致无法自助取片等。这类故障，影响全院使用。及时联系公司，诊断故障，尽快维修硬件。必要时，可以提供临时代替产品。
    四级故障：服务器集群故障，或主干网络部分故障。如：主机电源坏了；主机发热异常；系统不能登录；服务器主阵列出错；电源问题，服务器不能启动等。这类故障影响巨大，全院或很大一部分应用不能进行。如果主干网络故障，采用实体打印胶片和保告，并人工分发。及时联系公司，诊断故障性质，尽快维修。