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医疗设备维修能不能预收工时费?

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发表于 2024-3-26 11:49:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
医疗设备维修能不能预收工时费?
  客户报修,报告故障现象,第三方维修公司工程师响应,在去现场之前,要不要等客户先付工时费,等到款项到位了再去?
  维修公司对于有保修协议的客户不存在这个问题,投放的医疗设备因为有耗材销售的持续利润来源也没有这个问题,就是单次叫修的维修服务会有这个难题。
  对于长期客户的保修期外的客户,原厂售后能先出工时费报价单,让客户签字盖公章回传,然后派工维修,然后再出具配件费的报价单,最后形成维修合同,出具发票让医院付款。如果客户对嫌原厂配件费太贵,而去找第三方维修公司工程师继续维修,这样,这次的工时费就还是需要客户承担。对于有些原厂售后,也可以接受带病入保的情况,那就能减免这次的工时费,前提是购买客户觉得划算的保修合同。
  维修公司或者维修工程师肯定内心里想收这笔钱,这样能保证自己的出行交通和人力成本,但是缺乏原厂售后的强势垄断地位,实际上很难做到事遂人愿。
  我想各家公司或者工程师一般会希望这么收取费用,来回路费,外加按时间和实际难度收费,再加必要的利润。因为医疗设备维修的难度比家用电器要大,不但因为市场小、数量少、门类多、型号多、单价相对高,而且技术和配件壁垒高,配件整机比价更高。理论上,一家维修公司难以修遍一家客户的所有设备,但是实际上,因为地理范围和人际关系的原因,经常会出现这种相对固定的服务模式,这就维修公司需要和外部维修力量联合解决客户的实际问题,肯定会产生更多费用。
  客户当然不想提前交这笔费用,万一工程师到了现场没有找到故障怎么办?这钱能不能退,能退多少?即便是找到原因,后面的配件费用太贵不能接受怎么办,修还是不修?如果工程师水平不行找不到故障原因,随便找个大部件认定是故障根源,让客户觉得没有维修价值而报废再买新机器怎么办?
  现在经常发生的事情是维修公司工程师接到报修后,去现场判断故障,然后了解配件价格(如果需要的话),然后向客户报价,客户同意后和客户签合同,维修,出发票要钱。这样做的风险在于客户不接受报价,维修公司工程师白跑一趟,还搭进去路费和人工。
  让客户提前付费,而且不退?很多客户只接受“修好多少钱,修不好一分钱也不收”的报价形式,你这家公司不想来,别家公司有想来的。
  存在即合理,现在发生的事情就是各方力量博弈的结果。
  虽然主观上觉得无奈,细想起来,却也符合国情和民情。

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