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医械技服工程师应了解知识(西安老侯)

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发表于 2015-9-3 20:21:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
优秀医疗器械工程师应了解的知识
  西安老侯
       医疗器械工程师的知识面是个人名片,其直接影响工作效率。那么,作为一线的售后服务或客服工程师,该掌握哪些必要的知识呢?
    1、产品知识
    这是工作的基础,作为一个工程师必须精通自己产品的性能参数、工作原理、使用操作。
    如果你不了解产品知识,你怎么做技术服务呢?你怎么为客户服务呢?你怎样让客户信任你呢?
    千万别跟我说你能说会道,你满嘴错误的知识,让人越听越糊涂,你面对的都是专业用户,你都不够专业,怎么和专业用户交流呢?如果你很专业,人家自然信任你。
    2、产品行业应用
    我们每次安装维修,都要对医生进行操作使用的培训,如果我们不了解产品应用知识,怎么示范操作和培训呢?
    工作中,我们会发现有些用户不会使用设备是由于对放射知识了解不够,而这与我们的设备无关,这是我们就要对用户讲解一些放射知识,如果我们不了解放射知识,又说不出个所以然来,客户会老说你的设备有问题,而你只会说客户不会用,怎么用?自己先会用才行。
    有些工程师是在技术服务,可你却发现他和用户很投机,营造了很好的客户关系。这些工程师是怎么做的呢?他们是有问必答,答必详细。
    3、医疗器械管理
    产品安装前,我们要查看用户的机房、电源和使用环境。了解这些知识,我们可以指导用户做好装机准备,我们装机时就很顺利,用户也会认为我们比较专业,不了解这些知识,等我们装机时才发现,装机条件不足,装机周期加长,困难加大,这时再和用户交流,用户会问你,为什么提前不沟通,明显处于被动状态。
    了解产品的维护知识,我们可以提前告诉用户,那些配件是耗材,那些配件有多长的使用周期,用户可以提前做好购买配件或维修的准备,不至于这些配件坏了,抱怨设备质量不好或服务不好。
    4、医疗器械的标准和法规
     医疗器械销售前要去医疗监督管理部门注册,销售后要接受质量监督部门的检测,这些部门都是以医疗器械的国家或行业标准为依据的,和这些部门沟通不了解这些知识,怎么沟通呢?了解了这些知识,即使谁想刁难你,或者有疑问时,便可以轻松应对。
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