观点：中国医疗设备市场发展迅速，保养、培训成售后关注点（健康力主海文）

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中国医疗设备市场发展迅速，保养、培训成售后关注点

2016-01-04

健康力

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    “注重保养、加强培训、改善物流”，这是多位业内人士对中国医疗设备行业售后服务未来发展所达成的共识。对医疗设备的定期保养和对使用人员的定期培训已经成为各级医院的普遍诉求，对保养和培训也越来越重视，同时也希望物流企业能够为医疗设备的运输提供个性化的、专业的服务。

中国医疗设备市场大且立体

    近几年中国的医疗设备需求量增长很快，同时具有高、中、低档产品都有需求的立体性。
    在一些大城市里面，在一些三甲医院里面对医疗设备要求非常高，追求世界上最先进和最顶级的技术。但是一些比较偏远或者相对来说经济不是很发达的地区，也有很多中、低层次的需求。厂家应该适应这个市场来提供各个层次的设备需求，来满足客户。

设备保养和使用培训成售后服务重要诉求

    越来越多的医疗设备使用者已经不仅仅满足于设备维修等简单的售后服务，而是希望在平时的设备保养，使用人员的技术培训上享受更多的服务。
    由于中国的病人量非常大，很多医疗设备处于高度负荷运转的状态，保养和维修就成了非常重要的问题，国家卫计委也下了很多文，包括强制的预防性保养，就是为了保证让这些设备达到它的使用标准，这样在病人身上使用才是安全和有效的。
    如果是二三十年前，如果一个医院的东西坏了，你派工程师修好或者拿回来修好再送回去，医院就比较满意了。但是现在来讲仅仅做到这一步，医院并不会觉得很满意，因为他觉得这是应该的事情，他有更多的要求。比如定期的保养的培训，给他讲一些使用方面的知识，需要定期有人做巡检等。企业需要建立一套完善的售后服务体系。

医疗设备企业期盼更专业的物流服务

    在谈到医疗设备售后服务的薄弱环节时，几位业内人士都表示运输途中的丢失和损坏是令医疗设备企业比较头疼的。让企业比较有挑战的环节是国内的物流环节。“一个是运送的速度，一个是运送对货物的质量保护。中国的客户其实需求的差异还是比较大的，如果想提供优质的，让客户比较满意的服务，肯定还是要根据客户特质化的特点，所以我认为未来有提高的空间。”