请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
设为首页收藏本站

医工之家

 找回密码
 自行注册无效!!!!请将用户名(中文单位称呼)+密码告诉QQ943299174

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

搜索
热搜: 医学工程
查看: 197|回复: 0

康复设备维修费贵吗?为什么?—— 翔宇医疗

[复制链接]
发表于 2017-11-8 09:25:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
康复设备维修费贵吗?为什么?
2017-11-07 W. 翔宇医疗
    康复设备维修费贵不贵?也许,弄清下面两个问题后,这个疑问便会迎刃而解。
维修费与配件费
    某些客户之所以说维修费贵,他们常据理力争的一句话是:“怎么会这么贵呢,又没有换什么零件,就接了一根线,最多用了一点胶布。”
    其实,这也正好印证了客户认识上常见的一个错误:把维修费仅仅看成了配件费。
    而实际上,维修作为售后服务的一种,其费用和售后服务费用一样,也包括工资薪金、交通、食宿、通讯、包装运输、配件等费用,配件费只是维修费的一部分(当然,不同的设备,配件费多少不同)。因此,只从配件费来看维修费贵否,有失偏颇。
    以翔宇医疗为例,公司的设备销往全国各地、出口到多个国家,但不管多远,在接到客户报修后,为了设备能够及时得到维修,保证科室运营和患者康复的顺利进行,公司会第一时间派出售后人员前往维修。配件费先不说,光售后人员的日常工资、交通、食宿、通讯等费用就是一笔不小的支出。
维修费与服务价值
    维修作为售后服务的一种,其价值在于让设备能够在客户手里正常运转,为科室运营和患者康复提供坚实保障,这种服务价值是维修费所不能完全体现的。说维修费贵,只是看到了配件费、维修行为等具体的东西,而忽视了技术、服务等核心价值的内容。
    拿翔宇医疗来说,公司对售出产品全部免费保修一年,保修期外配件只收取成本费,用户只负担维修人员差旅费。在新的发展时期,翔宇医疗在行业内率先提出主动售后服务,通过定期对设备进行检修、维护,为科室运营和患者康复提供坚实保障。
    在这种价值取向下,维修服务根本不会着眼于是否挣钱,而在于为客户服务!实际上,翔宇医疗的售后维修不但不会挣钱,还在“赔钱”!公司靠“垫钱”来支持售后维修,正是我们服务态度的体现。
    在理清上述两个问题后,我们会发现,对于维修费贵否之争,表面上看,存在对维修费具体涵盖费用的认识不清,而实质上,与我们长期对技术和服务价值的漠视,不无关系!
    康复设备的维修费贵否?答案已出!
翔宇医疗





回复

使用道具 举报

本版积分规则

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|医工之家 ( 鲁ICP备1400302  

GMT+8, 2018-6-22 22:52 , Processed in 0.464843 second(s), 37 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表